FAQ
Comment passer commande sur FDCL ?
Pour passer une commande :
- Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits de votre choix au panier.
- Accédez à votre panier et vérifiez les articles sélectionnés.
- Cliquez sur “Commander”, remplissez les informations de livraison et effectuez le paiement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos transactions :
- Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Paiement mobile (Orange Money, Wave, Free Money)
- Virement bancaire
- Paiement à la livraison (disponible uniquement pour certaines zones).
Comment faire un retour en cas de non-conformité ?
Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception via notre formulaire en ligne ou notre service client.
- Fournissez une preuve (photo ou vidéo) du produit non conforme.
- Après validation, vous pourrez retourner le produit et choisir entre un remboursement, un échange ou un avoir pour un prochain achat.
Comment réserver une location de transport ?
Pour réserver un service de transport :
- Accédez à la section “Location” sur notre site.
- Remplissez le formulaire avec les détails de votre demande (date, heure, type de véhicule, etc.).
- Confirmez votre réservation en effectuant un acompte.
- Vous recevrez une confirmation avec les informations sur la disponibilité et les conditions de location.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- Dakar : 24 à 48 heures
- Régions : 3 à 5 jours ouvrés
- Sous-région : Jusqu’à 7 jours ouvrés
Proposez-vous des services sur-mesure ?
Oui, FDCL propose des services personnalisés, notamment pour les commandes en gros, les projets logistiques spécifiques ou les besoins de transport particuliers. Contactez notre service client pour obtenir un devis adapté à vos exigences.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles si votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ou ma réservation ?
Une fois votre commande ou réservation confirmée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou SMS. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :
- Par téléphone : [numéro à insérer]
- Par e-mail : [e-mail à insérer]
- Via le formulaire de contact sur notre site.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
ous sommes disponibles :
- Du lundi au vendredi : de 8h à 18h
- Le samedi : de 9h à 14h
- Fermé les dimanches et jours fériés